Upway
CDI
Gennevilliers (92)
Mardi, 17 octobre 2023
Upway recrute un Customer Care Specialist pour rejoindre son équipe Opérations.
Le Customer Care Specialist sera chargé de guider les clients tout au long de leur processus d’achat, avant et après la vente, et de s’assurer que leur achat de vélo Upway est une expérience d'achat inoubliable.
Votre rôle
- Prendre en charge les tickets et les relations avec les clients
- Conseiller les clients sur leurs questions avant l'achat
- Résoudre les problèmes après la vente et transformer les clients déçus en ambassadeurs
- Rechercher et trouver des moyens d’améliorer l’expérience-client
- Assurer le suivi des livraisons en cours et être le champion de l’expérience après-vente
Le profil que nous cherchons
- Vous parlez et écrivez très bien en français
- Vous avez d'excellentes capacités de communication
- Vous avez une attitude proactive et êtes capable d’anticiper les demandes de nos clients
- Vous êtes à l’aise dans un environnement continuellement changeant
- Vous portez une très grande attention aux détails
- Vous aimez parler aux gens et résoudre leurs problèmes de manière intelligente, aimable et réactive
Le poste est en présentiel et basé à Gennevilliers (92).